Opšti uslovi korišćenja i kupovine
Dobrodošli na sajt Knjigra (domen: http://knjigra.rs/), koji koristi platformu Shopify za pružanje naših usluga. Korišćenjem našeg sajta i usluga, slažete se sa uslovima kupovine i politikom privatnosti koju ovde opisujemo, kao i sa svim dodatnim uslovima koji se odnose na korišćenje Shopify platforme.
Uslovi korišćenja sajta i usluga
1. Opšte odredbe
Knjigra je shopify prodavnica u vlasništvu Ivan Đurđević pr Proizvodnja igara i igračaka KNJIGRA 014 Konjic, PIB 115240825, MB 68209099 registrovan pod šifrom 3240 - proizvodnja igara i igračaka, koji pruža prodaju proizvoda putem online prodavnice. Proizvodi se prodaju putem sajta sa mogućnošću plaćanja pouzećem. Korišćenjem našeg sajta i usluga, korisnici prihvataju sledeće uslove:
- Svi proizvodi na sajtu se izrađuju po porudžbini, što znači da se proizvode i šalju na adresu kupca nakon što korisnik izvrši porudžbinu.
- Porudžbine se mogu obaviti samo putem sajta.
- Plaćanje se vrši isključivo pouzećem. Plaćanje karticama može biti omogućeno u budućnosti, u kojem slučaju će kupci biti obavešteni o specifičnim uslovima kupovine prilikom procesa plaćanja na sajtu
2. Porudžbine i dostava
Svi korisnici koji izvrše porudžbinu putem sajta moraju popuniti odgovarajuću formu koja uključuje ime, prezime, adresu, broj telefona i email adresu. Na osnovu tih podataka, porudžbina će biti obrađena i dostavljena putem kurirske službe. Kupci neće biti obavezni da kreiraju nalog na sajtu.
Potvrda porudžbine predstavlja saglasnost Prodavca i momenat nastupanja ugovorne odgovornosti obe ugovorne strane. Ugovorne strane ovim saglasno menjaju odredbe Zakona o elektronskoj trgovini i to člana 15 istog zakona.
U skladu sa Zakonom o elektronskoj trgovini pružalac usluga, ovde prodavac je dužan da korisniku usluga pruži podatke o načinu i postupku zaključenja ugovora. Ovim uslovima kupovine kupci se obaveštavaju da je svaki ugovor koji je zaključen slanjem zahteva s jedne strane i potvrdom porudžbine zaključen u skladu sa odredbama ovih uslova i u skladu sa Zakonom o obligacionim odnosima te Zakonom o elektronskoj trgovini i pozitivnim zakonodavstvom Republike Srbije.
Svaki ugovor zaključen preko našeg sajta je moguće zaključiti na srpskom jeziku.
4. Pravo na odustanak
Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu ili izvan poslovnih prostorija u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova propisanih Zakonom o zaštiti potrošača i to:
- Potrošač snosi isključivo direktne troškove vraćanja robe, osim ako se trgovac saglasio sa tim da ih on snosi ili ako nije prethodno obavestio potrošača da je potrošač u obavezi da ih plati.
- Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.
Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom koju može dati na propisanom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu ili izvan poslovnih prostorija ili na drugi nedvosmislen način (u daljem tekstu: izjava o odustanku).
Izjava o odustanku od ugovora kod ugovora na daljinu i ugovora koji se zaključuju izvan poslovnih prostorija smatra se blagovremenom ukoliko je poslata trgovcu u roku iz stava 1. ovog člana.
Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu.
Ako trgovac omogući potrošaču da elektronski popuni i pošalje obrazac za odustanak, dužan je da ga o prijemu obrasca bez odlaganja obavesti u pisanoj formi ili na drugom trajnom nosaču zapisa.
Protekom rokova iz člana 28. ovog zakona prestaje pravo potrošača na odustanak od ugovora.
Teret dokazivanja da je postupio u skladu sa odredbama, radi ostvarivanja prava na odustanak od ugovora, je na potrošaču.
Izjava o odustanku u skladu sa odredbama člana 27 Zakona o zaštiti potrošača se nalazi na našem sajtu i moguće ju je „preuzeti“ ovde, popuniti i poslati zajedno sa paketom ili skenirati i elektronski poslati na mejl knjigra@gmail.com
Eventualno naplaćena cena proizvoda će kupcima biti refundirana u roku od 15 dana od dana prijema povratnog paketa robe, na tekući račun kupca.
5. Rešavanje sporova i vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
Ugovorne strane su saglasne da sve sporove prevashodno rešavaju mirnim putem.
Potrošački spor može se rešiti vansudskim rešavanjem potrošačkih sporova.Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova obavlja se na transparentan, efikasan, brz i pravičan način pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova (u daljem tekstu: telo).
Ministarstvo sačinjava listu tela i javno je objavljuje na sledećoj adresi: https://vansudsko.mtt.gov.rs/adrbodie.
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, ne primenjuje se:
- u oblasti medicinskih usluga koje se pružaju pacijentima u svrhu lečenja, uključujući izdavanje recepata;
- u oblasti pružanja usluga od opšteg interesa koje nisu ekonomske prirode;
- u vezi sa zaključenim ugovorima sa javnim pružaocima usluga u oblasti visokoškolskog obrazovanja;
- u potrošačkim sporovima koji su predmet ovog zakona, ako je vansudsko rešavanje sporova uređeno posebnim zakonom, a naročito u oblasti pružanja elektronskih komunikacionih usluga, poštanskih usluga, finansijskih usluga, osim finansijskih pogodbi, usluga putovanja;
- za rešavanje sporova po procedurama koje je ustanovio sam trgovac;
- na neposredne pregovore između potrošača i trgovca;
- na pokušaj mirenja strana povodom spora u parničnom postupku;
- u postupcima koje je trgovac pokrenuo protiv potrošača.
Postupak pred telom može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu. Trgovac je obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred telom. Predlog za vansudsko rešavanje sporova se odbacuje ukoliko predlog podnet nakon isteka roka od godinu dana od dana podnošenja reklamacije trgovcu. Vansudsko rešavanje potrošačkog spora u skladu sa ovim zakonom može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga. Svaka stranka u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora plaća svoje troškove (troškovi zastupanja, putni troškovi i sl.). Rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkog spora je besplatan za stranke u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora. Pokretanje i vođenje postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora, ne isključuje i ne utiče na ostvarivanje prava na sudsku zaštitu, u skladu sa zakonom. Učešće potrošača u vansudskom rešavanju spora ne utiče na pravo potrošača da zahteva naknadu štete u sudskom postupku. Zastarevanje i prekluzivni rokovi ne teku u toku postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora, a počinju ponovo da teku istekom petnaestog dana od dana okončanja ovog postupka.